追求質(zhì)量已是一種管理的藝術(shù)，如果我們能建立正確的觀念并且執(zhí)行有效的質(zhì)量管理計劃，就能預(yù)防不良品的產(chǎn)生，使工作發(fā)揮高效生產(chǎn)力而且充滿樂趣，不會整天為層出不窮的質(zhì)量問題頭痛不已。要樹立零缺點的理念，必需正確理解以下三種觀念：

　　1、人們難免犯錯誤的“難免論”。一般認(rèn)為“人總是要犯錯誤的”，所以對于工作中的缺點和出現(xiàn)不合格品持容忍態(tài)度，不少企業(yè)還設(shè)立事故率、次品率等，縱容人們的這種觀念。零缺點管理向這種傳統(tǒng)觀念發(fā)出挑戰(zhàn)，它拋棄“難免論”，認(rèn)為人都有一種“求全”的基本欲望。希望不犯錯誤，把工作搞好。

　　2、每一個員工都是主角的觀念。在日常的企業(yè)管理中，管理者是主角，他們決定著工作標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，員工只能照章辦事。零缺點管理要求把每一個員工卻當(dāng)作主角，認(rèn)為只有全體員工都求握了零缺點的思想，人人想方設(shè)法消除工作缺點，才會有真正的零缺點運動，管理者則是幫助并賦予他們正確的工作動機(jī)。

　　3、強(qiáng)調(diào)心理建設(shè)的觀念。傳統(tǒng)的經(jīng)營管理方法側(cè)重于技術(shù)處理，賦予員工以正確的工作方法。零缺點管理則不同，它側(cè)重于心理建設(shè)，賦予員工以無誤地進(jìn)行工作的動機(jī)，認(rèn)為做工作的人具有復(fù)雜心理，如果沒有無誤地進(jìn)行工作的愿望，工作方法再好，也是不可能把工作做得完美無缺。

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