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  我們談到精益管理,我們一般都會談到豐田生產方式,談到豐田生產方式,我們又會談到豐田佐吉、豐田喜一郎、大野耐一等。

  很多在人在談到精益管理來講,都忽略了一個重對豐田管理系統發展至關重要的人物---戴明。我們從以下幾個事例,就能體會,戴明對豐田管理,乃至整個日本管理的重要貢獻。

  如果您到豐田總部參觀,你會看到東京豐田總部大廳懸掛有三張照片:愛德華茲?戴明、豐田創始人豐田喜一郎、豐田現任總裁照片三張照片。

  豐田喜一郎說:“沒有一天我不想戴明博士對豐田的意義,戴明是我們管理的核心,日本欠他很多。”

  1960年,日本天皇頒發戴明二等瑞寶獎,事由是:“日本人民把日本產業得以重生及日制收音機及零件、電晶體、照相機、雙筒望遠鏡、縫紉機等成功地行銷全球,歸功于戴明在此的所作所為。

  如果你想要學習豐田管理,那你就先學習戴明管理方法,如果你想要學習源自豐田管理體系(Toyota System)的精益化制造(Lean Manufacturing),那你就先學習戴明管理方法,因為精益化管理就是以戴明管理哲學為核心。

  戴明個管理核心是什么呢?戴明說:只知道勤奮工作和全力以赴,而沒有淵博知識指導,只會跌入失敗的深淵。知識無可替代,淵博知識又是什么呢?戴明博士解釋道:它包括整體系統觀、變異理論、知識理論的升華、認知心理學。

  何為系統?

  系統就是組織內一系列必須通過合作來達成組織目的的功能或活動(次流程,步驟階段等以下合稱為組成分子)。組成分子是達成系統目的的必須條件。每種系統的組成分子之間,幾乎都要互相依賴。依賴性越強,則表明組成分子之間越需要交流和合作。公司管理層確認的組織目的、價值觀和信念是非常重要的。組織的目的,一定要讓系統中的每個人都非常清楚。這意味著管理者的工作,就是把整個系統最佳化,局部最佳化常常要付出很高的代價,例如只關心銷售或生產,而忽視了產品設計。

  如何理解變異?

  對各個次系統之間交互作用的淵博知識,使人想到它們的性能(績效)問題。管理者試圖改進系統時,有可能會犯兩種錯誤,一是把共同原因當作特殊原因處理;二是把特殊原因當作共同原因處理。針對于上述兩種錯誤,戴明博士發明了管制圖——運用實際品質特性與根據過去經驗的管制界限來作比較,按時間先后順序來判別產品品質是否安定的一種圖形,并研究其變異來源以監視、控制和改善流程。

  知識理論

  在管理過程中避免僅憑本能與直覺反應辦事。缺乏了淵博知識,所謂積累了N年的經驗,很可能只是將一年的經驗重復了N次而已。團隊里每個人各有特點,各有所長,經常組織大家一起進行頭腦風暴,有助于完善及發掘新的管理知識理論或技能。

  認知心理學

  運用激勵理論等心理學知識,有效地激勵員工。我們在管理中常運用到外在激勵,常用的獎勵辦法為晉升、調薪等,但過度地強調外在激勵,可能會扼殺人們潛在的內在激勵。

  上是上世紀70年代,美國制造業陷入困境,日本是商品卻以高質量形象大舉進入美國市場。美國舉國驚奇,紛紛詢問原因。1980年,美國廣播公司播出了《日本人能,為什么我們不能?》的紀錄片,介紹了戴明對日本管理的貢獻后,美國人開始認識到戴明。紛紛登門求教。戴明比任何都明白,質量管理“并不像擰開水龍頭一樣,一蹴而就”,因此他定下一條規矩,凡是請他去指導的公司,公司級的領導必須說參加他講四天課,凡是認可他的管理方式他才能指導。戴明教導他們,實施變革最大的障礙,不是員工,而是他們自己。因為領導才是事實系統的設計者。只有在系統身上,進行變革,才是有效的變革。就是“要么有系統,要么被淘汰!“

作者:博革咨詢


目前,博革企業管理咨詢已在全國擁有上海、重慶、濟南、武漢、南京、廈門、長沙、深圳共八家辦事處,業務范圍覆蓋全國的專業規劃咨詢團隊。

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