隨著團隊成員共同工作，團隊逐步進入成長和成熟階段。理解這些發(fā)展階段對有效的管理團隊過程是很有價值的。這些階段可能表現(xiàn)出不同的強度和持續(xù)期，這取決于團隊的類型、團隊工作環(huán)境以及構(gòu)成團隊的個體。達克曼描述了六西格瑪項目團隊發(fā)展階段的四個階段。

    

    階段1:形成期。

    

    團隊首次聚在一起，隨之而來的是本人個性以及反映自身環(huán)境的價值觀。每個團隊都是一個新的經(jīng)歷，甚至對那些以前曾參加過團隊的成員來說也是如此。每個人都小心謹(jǐn)慎地進入這個環(huán)境，他們在這個新的經(jīng)歷中對角色和績效感到志下安。因此，在形成期，團隊通常要闡明其目的，確定每個成員的角色，進行團隊培訓(xùn)，以及制定可接受的行為準(zhǔn)則。

    

    階段2:震蕩期。

    

    在此期間，團隊成員對團隊任務(wù)的真實情況已完全理解，但團隊成員仍首先作為個體來思考，并往往根據(jù)自己的經(jīng)歷作出決定，而不是與其他成員協(xié)商廣泛聽取建議。隨著團隊成員一起工作，他們對于實現(xiàn)項目目標(biāo)的最佳方法會存在分歧，甚至對項目的總體目標(biāo)也可能存在分歧。大家還會發(fā)現(xiàn)每個人在項目中的工作方法不同，這些分歧可能引起團隊內(nèi)的爭論甚至矛盾。對于團隊來講，如果不能處理好這一階段的問題，很可能就會導(dǎo)致項目最終失敗。對此，團隊領(lǐng)導(dǎo)/組長應(yīng)該事先估計到這是團隊組建過程中必然出現(xiàn)的正常階段。他可以通過與團隊成員的個別溝通，重申團隊的目標(biāo)、鼓勵成員發(fā)表解決問題的意見等方式，排除障礙，帶領(lǐng)團隊跨過這一階段。必要時可以請業(yè)務(wù)負責(zé)人或倡導(dǎo)者出面支持。

    

    階段3:規(guī)范期。

    

    在此階段，團隊成員已從關(guān)心個人問題轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注實現(xiàn)團隊目標(biāo)，個人已融入團隊中。團隊成員間會達到一定程度的適應(yīng)。團隊成員開始就各種問題達成一致，并愿意為了團隊而協(xié)商和消除分歧，因而在這個階段團隊有了更多的協(xié)商和對話。團隊領(lǐng)導(dǎo)/組長應(yīng)予以支持和賞識。

    

    階段4:執(zhí)行期。

    

    在此階段，團隊已經(jīng)成為一個具有高度凝聚力的整體。團隊成員對他人的優(yōu)缺點以及他們?nèi)绾瓮瓿墒姑巳缰刚疲⒛軌蛉后w解決問題。在此期間，團隊在實現(xiàn)目標(biāo)上取得重大進展，團隊領(lǐng)導(dǎo)/組長可以更多地授權(quán)。

    

    雖然發(fā)展的四個階段表明了時間的邏輯結(jié)果，但每個團隊的實際發(fā)展過程千萬別。例如，已前進到階段3或階段4的團隊可能退回到階段1或階段2。如果他們認識到之前的相互假設(shè)并不真實，他們已用于決策的信息并不確切，或是由于工作的調(diào)動而改變團隊的成員關(guān)系，這種情況就可能發(fā)生。一些團隊可能在原階段停滯不前，但項目的時間有限，必須在動態(tài)中及時調(diào)整、解決團隊的問題。