六西格瑪咨詢項(xiàng)目實(shí)施中通常使用樹(shù)圖分析技術(shù)將關(guān)鍵質(zhì)量特性（CTQ）進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼归_(kāi)，CTQ樹(shù)圖將幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)選擇出與顧客滿意密切相關(guān)的關(guān)鍵變量。一個(gè)CTQ展開(kāi)樹(shù)圖可以將最初的顧客要求轉(zhuǎn)化成可量化的產(chǎn)品或服務(wù)的要求，而這些可量化的變量可以視為過(guò)程的輸出（Y）的關(guān)鍵測(cè)量項(xiàng)。

    

    一個(gè)CTQ樹(shù)圖的展開(kāi)過(guò)程將從一般的顧客要求開(kāi)始逐層展開(kāi)至具體的過(guò)程輸出要求，或者說(shuō)從難以測(cè)量的特性逐步展開(kāi)至容易測(cè)量的特性。一般說(shuō)來(lái)，將一般需求展開(kāi)到過(guò)程的CTQ,需要經(jīng)過(guò)2——3個(gè)層次的展開(kāi)。

    

    構(gòu)建CTQ樹(shù)圖的步驟如下：

    

    （1）識(shí)別顧客。

    

    （2）識(shí)別顧客要求。

    

    （3）識(shí)別第一層顧客要求。

    

    （4）逐層細(xì)化到適當(dāng)?shù)膶哟巍?/div>