六西格瑪是一種標(biāo)準(zhǔn)，已成功地運用在很多國外企業(yè)，用來提高企業(yè)的生產(chǎn)水平和業(yè)務(wù)流程質(zhì)量。對于選擇六西格瑪還是業(yè)務(wù)流程管理，也引起很多爭議話題。我們的前提是雙方可以是一個非常強大的組合使用。六西格瑪是一種來識別和消除業(yè)務(wù)流程缺陷的方法。目標(biāo)是99.99966%無缺陷。六西格瑪流程管理的路線一共包括五步：定義，測量，分析，改進(jìn)，控制。

　　通過對六西格碼的研究，我們發(fā)現(xiàn)六西格碼和業(yè)務(wù)流程管理從很多角度可以達(dá)到互補對方的目的。因此，我們把六西格碼和業(yè)務(wù)管理流程結(jié)合找出了一個循序漸進(jìn)的六西格瑪方法。

　　1、流程定義。也就是意味著選擇一個業(yè)務(wù)項目，確定成功的指標(biāo)。在一開始就確定一個或多個業(yè)務(wù)問題之前，你的業(yè)務(wù)流程文件執(zhí)行過程當(dāng)前狀態(tài)可能會受影響。當(dāng)你選擇六西格瑪路線，需要你從業(yè)務(wù)角度分析和解決問題。這樣，不僅可以專注于過程，還可試圖改善。

　　2、流程衡量。即業(yè)務(wù)流程文件的當(dāng)前狀態(tài)執(zhí)行過程是否良好。測量應(yīng)該用什么方法，你如何處理記錄的過程，業(yè)務(wù)流程涉及到誰，相關(guān)的問題清單是什么？流程可以意味著不同的事情和不同方法，但它包含一個方法和流程文件的當(dāng)前狀態(tài)。這包括在建立一個活動模型的活動范圍內(nèi)，比如新增一條設(shè)備生產(chǎn)流水線，在目前的狀態(tài)以流程文件的相關(guān)活動，信息的輸入和輸出，角色和技術(shù)應(yīng)用。當(dāng)然還包括確定當(dāng)前的問題以清單的方式整理出來。所有這些投入都要建立一個基本的路線，確定和改進(jìn)業(yè)務(wù)流程和組織變革。

　　3、流程分析。確定業(yè)務(wù)流程執(zhí)行過程偏差的根本原因。當(dāng)前狀態(tài)是創(chuàng)建一個基線，重點是改善現(xiàn)狀分析。因果分析是一個實用的六西格瑪流程管理方法，但也包括包括現(xiàn)狀的分析，從客戶，市場，技術(shù)，管理，標(biāo)桿，并調(diào)整組織方向。你可以確定當(dāng)前狀態(tài)過程的需求，就能成功地運用六西格瑪方法。

　　4、流程改善。改善的結(jié)果表現(xiàn)在一個新的未來狀態(tài)的過程。這里的假設(shè)是，最初的當(dāng)前狀態(tài)的過程是足夠好的運用技術(shù)，可以獲得重大的改進(jìn)，但這樣會增加執(zhí)行過程的量（時間、精力）。通過我們在上一步的現(xiàn)狀分析過程得出這樣的結(jié)果，可能會需要花費更多的努力，因此，需要重新設(shè)計當(dāng)前狀態(tài)的執(zhí)行過程或可能創(chuàng)造新的未來狀態(tài)過程來完全取代目前狀態(tài)的執(zhí)行過程。此外，你必須確保你能在組織變革的成功實施新工藝。

　　5、流程控制。目標(biāo)是以盡量減少偏離預(yù)期的行為和結(jié)果。在這一階段，收集和分析度量數(shù)據(jù)，確保統(tǒng)一的過程中，不僅從工藝偏差的角度，而且還要確保執(zhí)行過程能促進(jìn)組織發(fā)展和注重客戶價值。

　　因此，關(guān)于六西格瑪流程管理以及他們是否互相競爭或互補的這些種種討論，個人認(rèn)為這是執(zhí)行過程需要從商業(yè)的角度來看待這個問題，同時能與目標(biāo)保持開放和一致。通過應(yīng)用六西格瑪技術(shù)或顯著重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程執(zhí)行過程或兩者的結(jié)合。如果能將六西格瑪流程管理更好的利用，那我們相信你在企業(yè)流程管理中的效果會更加顯著。

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