這是一個追求品質的時代。質量是生存與競爭的最佳利器，制造業(yè)不只是追求產品質量，更積極追求管理質量、服務質量。服務業(yè)更是權利的推動質量管理。不只是制造業(yè)、服務業(yè)，連法人機構、政府部門均積極推動TQM。那么，什么是TQM呢。在這之前，先跟博革咨詢的小編一起來了解一下質量的概念吧。
　　1.何謂質量（Quality）？
　　質量是由顧客來衡量，是要滿足顧客需求，讓顧客滿意的。
　　質量是符合目的的，是由使用者來評價的。
　　質量是符合于需要的，它是符合要求標準，以防患于未然為質量管理制度嗎，工作標準必須是”零缺點“，要以”產品不合標準的代價“衡量質量。
　　我們可以從事實和認知兩方面來認識質量。事實上，質量是指做對的事，第一次就把它做好，及時做以及用正確的方法做。認知上，質量是交出正確的產品，滿足我們顧客的需要，符合顧客的期望，以誠摯、有禮與尊重的態(tài)度對待每一顧客。
　　2.“質量”的五種錯誤觀念
　　克勞斯比說一般人對質量有五個主要的誤解，也唯有澄清這些誤解，往后才能要求質量：
　　①質量就是美好的東西，他們昂貴耀眼、光彩奪目，不但具有相當的價值或重量，而且代表著身份和地位。
　　——質量就是符合要求標準，不符合就是沒質量。
　　②質量是無形的抽象名詞，無法評估或測試。
　　——事實上質量卻是可以被世界上最古老和最具權威的測量工具，“金錢”所評價：如果不建立“成本”概念，談質量就是不著邊際而毫無實際意義。
　　③質量由經濟成本，改進質量太貴，負擔不起。
　　——質量是免費的，雖然它不是禮物（指可以不勞而獲），真正花錢的是不合質量標準的事情——沒有在第一次就把事情做對。質量管理的真正意義，就是第一次就把事情做對，永遠是比較便宜的。
　　④認為所有的質量問題，都是實際在生產在線作業(yè)的人造成的，特別常發(fā)生在制造業(yè)的生產線上。
　　——其實在第一線的作業(yè)人員，他們的一舉一動確實深受管理者的計劃及行動所影響。
　　⑤認為要求品質是品管部門的人所該做的事。
　　——其實品管部門的工作是用各種可行的方式，盡量客觀準確的測試及評估各部門的工作是否符合明定的要求標準。他們激勵眾人，培養(yǎng)大家“以改進質量為己任”的積極態(tài)度，并安排適當的教育及訓練計劃，他們并不是替其他部門做別人應該做的事，否則他人將不能改變他們的惡習。
　　3.目前國內的幾種錯誤觀點
　　①“滿足國家標準，頒布標準，行業(yè)標準，質量就是好的”。一些“正規(guī)”的企業(yè)經常如是說，把滿足各類標準作為衡量產品質量的唯一標準，不論市場發(fā)生什么變化，國際流行的款式是否進入中國，他們均不屑一顧。
　　②“沒有出現殘次品，因此質量是好的”。許多廠商在加強出廠檢驗后如是說。把檢驗看成保證質量的唯一手段，并要求購買者能理解他們的用心，而檢驗標準是企業(yè)自己確定的。
　　③“我們用的是最好的原材料，用的是全套進口的設備，所以我們的質量是有保證的”、一些廠商為了說明質量往往強調原材料，且不說是否真是，即使真實也未必能證明在加工過程中一定能保證質量。
　　④“以前我們一直這樣做，從沒什么問題，今天我們也照這樣做，質量應該是沒有問題的”。一些百年老廠如是說。過去到今天一貫固然不易，但一成不變真的是正確的嗎？