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質(zhì)量管理是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的一部分，是為達(dá)成企業(yè)戰(zhàn)略而服務(wù)的。其所有的活動(dòng)都要圍繞著企業(yè)的運(yùn)營(yíng)來(lái)展開(kāi)，切記不可將質(zhì)量管理活動(dòng)凌駕于企業(yè)的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略之上。質(zhì)量管理的第一步就是要搞明白企業(yè)的戰(zhàn)略，再制定相應(yīng)的質(zhì)量戰(zhàn)略，方針及目標(biāo)。如果是追求行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位的企業(yè)，質(zhì)量管理或許可以在先有體系的基礎(chǔ)上考慮引進(jìn)流程再造、LSS、TPS等一些先進(jìn)的管理方法。但如果是一個(gè)處于尋求生存階段的企業(yè)，它當(dāng)務(wù)之急是先活下去，才能再尋求發(fā)展；此時(shí)的質(zhì)量管理或許可以考慮下怎么做好合法合規(guī)，滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
在質(zhì)量管理部門(mén)中，溝通能力質(zhì)量管理人員最最重要的基本能力之一；把質(zhì)量局限于質(zhì)量部門(mén)是做不好質(zhì)量的！想做好質(zhì)量管理，你也不要“抓別人”來(lái)搞質(zhì)量，而是要讓他們清晰地明白質(zhì)量能為他們工作帶來(lái)什么“利益”。對(duì)上溝通要 談“利”，平行溝通要談“益”，向下溝通要談“法”；所有的質(zhì)量工作都是圍繞著這三點(diǎn)展開(kāi)的。
對(duì)上溝通要談“利”。“利”的數(shù)據(jù)從哪來(lái)？這就要求我們制定控制計(jì)劃，確認(rèn)質(zhì)量數(shù)據(jù)的來(lái)源，再將質(zhì)量數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。再將該財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)從不同維度進(jìn)行分類(lèi)，就可以很清楚地看出公司各環(huán)節(jié)所處的質(zhì)量水準(zhǔn)如何，這是質(zhì)量成本的思想。即使退一步來(lái)說(shuō)，不能完全將質(zhì)量數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，也好歹有質(zhì)量數(shù)據(jù)可以分析和報(bào)告，總比空口白牙和老總說(shuō)一堆空而無(wú)用的大道理好。
平行溝通要談“益”。質(zhì)量數(shù)據(jù)分析后，自然而然就可以得出哪些環(huán)節(jié)是需要改善的；通常這些環(huán)節(jié)也是其他部門(mén)管理中的痛點(diǎn)。這是可以和他們一起坐下來(lái)，好好談?wù)劽媾R的問(wèn)題，再想想怎么來(lái)一起解決改善這些痛點(diǎn)，這是質(zhì)量改善的思想。解決問(wèn)題的能力是最能體現(xiàn)質(zhì)量管理工作人員專(zhuān)業(yè)性的地方，這里所用到的方法論&工具是最豐富的。如果這里做得足夠好，后續(xù)工作當(dāng)中不用你主動(dòng)去推動(dòng)，別的部門(mén)都會(huì)主動(dòng)找上門(mén)來(lái)請(qǐng)求幫助。畢竟，你好我也好的事為什么不干？
向下溝通要談“法”。首先要將以往做得好的經(jīng)驗(yàn)方法、不足改進(jìn)后的方法、沒(méi)法改進(jìn)的事情等形成標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)等；以及與之對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)懲、考核制度等。這體現(xiàn)了質(zhì)量管理里面文件化，標(biāo)準(zhǔn)化的思想。然后就是培訓(xùn)，得讓下面的員工明確無(wú)誤的知道為什么要這樣做？該做什么？怎么做？做得好的表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)，做得不好的考核、再教育等等。質(zhì)量管理是始于培訓(xùn)，終于培訓(xùn)的。所以，這里的“法”有兩層意思，第一層是作業(yè)方法，第二層是規(guī)矩執(zhí)法。
作者：博革咨詢(xún)
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