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班組長談話成功的關鍵
來源/作者:m.0559bar.cn 發布時間:2019-12-10 00:00:00 瀏覽次數:
    為了會談能成功,我們必須做到以下幾點:
    
    1、確定時間和地點。勻出足夠時間,保證不會把會談的內容公布于眾。
    
    2、說明你的目的。從一開始就讓組員明白,你需要的是事實。
    
    3、善于傾聽不同意見。在了解相關情況前不要插話和提建議。先讓對方講話,他們的沖突是起因于某一具體的事,還是僅僅因為感情或是性格合不來。
    
    4、注意姿勢和語言。你在場時必須一直保持感興趣、聽得進而又不偏不倚的形象,不要給人留下任何懷疑、厭惡反感的印象;當組員講述事情經過時,你不能贊同點頭,不能讓雙方感覺到你站在某一邊,中立有助于使沖突雙方相信你的公正。
    
    5、重申事實。重申你通過雙方的講述所了解到的訊息,不發生誤解。
    
    6、尋求解決的方法。允許當事人提出解決的方法,特別要落實那些雙方都能做到的事情。
    
    7、制定行動計劃。與雙方一起制定下一步的行動計劃,并得到雙方執行此計劃的保證。
    
    8、記錄和提醒。記下協議后,讓雙方明白,拒不執行協議的一方將會引起嚴重的后果。
    
    9、別忘記會后的工作。這次會談可能會使沖突的原因公開,并引起一系列變化。但你不能認為會開完了,沖突就解決了。沖突的雙方回到工作崗位后可能會試圖和解,但又再度失和。能否果斷處理沖突,表明你作為班組長是否盡到了責任。你的處理向下屬發出明確的信號:你不會容忍沖突,但你愿意做出努力,解決任何問題。

作者:博革咨詢

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